For at vi kan yde dig den bedste assistance hos Bikester, er det essentielt, at du kontakter os, før du foretager dig yderligere, f.eks. før du tager til en cykelværksted. Dette er for at sikre, at vi kan bekræfte og godkende din reklamation.

1. Kontakt vores kundeservice:
   • Opret en e-mail med emnet "Reklamation" og send den til vores kundeservice.
2. Angiv dit ordrenummer:
   • Indklud dit ordrenummer i e-mailen, så vi kan lokalisere dit køb hurtigt.
3. Beskriv årsagen til reklamationen:
   • Giv en detaljeret forklaring af problemet. Dette hjælper os med at forstå situationen fuldt ud og tilbyde dig den bedste assistance.
4. Indklud visuelt bevis:
   • Vedhæft et nyligt billede af hele cyklen, så vi kan bedømme cyklens tilstand i sin helhed.
   • Indklud et billede og, hvis muligt, en video, der klart viser skaden eller fejlen.

Ved at følge disse trin sikrer du, at reklamationsprocessen forløber problemfrit, og at vi kan tilbyde dig den nødvendige hjælp på den mest effektive måde.

• Før du sender din reklamation, sikr dig, at du ikke har forsøgt at reparere eller modificere produkten, da dette kan påvirke vurderingen af problemet.
• Hvis produkten findes at være fri for fejl eller problemet skyldes brugernes fejl, kan der være en pris på 250 DKK for testprocessen.

Ved at følge disse trin sikrer du, at reklamationen forløber problemfrit, og at vi kan tilbyde dig den nødvendige hjælp på den mest effektive måde.