Alle produkter, du køber hos Bikester, er omfattet af 12 måneders garanti mod fabrikationsfejl, sammen med 2 års reklamationsret efter den danske købelov. Både garantien og reklamationsretten gælder fejl, der allerede var til stede ved levering, altså materiale- og fabrikationsfejl, ikke skader, der er opstået, efter du har modtaget produktet. Skader forårsaget af forkert montering, brug, ændringer, manglende vedligeholdelse eller normalt slid er derimod ikke dækket, så følg altid monteringsvejledningen, og brug anbefalede værktøjer, når du selv monterer noget - ellers risikerer garantien at bortfalde. Viser det sig, at der er en fejl på produktet, har du ret til at reklamere over det, og vi skal så tilbyde reparation, forholdsmæssigt afslag eller et nyt produkt. Har du fået andre til at reparere produktet uden vores godkendelse, kan vi desværre ikke kompensere for det i efterhånden.

Mistænker du en garanti- eller reklamationsfejl, er det vigtigste at kontakte vores kundeservice, inden du sender produktet tilbage eller afleverer det på værksted - sendes en vare ind uden en godkendt sag, og fejlen viser sig ikke at være en fabrikationsfejl, bliver du opkrævet et almindeligt returgebyr. I mailen til os har vi brug for:

• Dit ordrenummer
• Mindst to billeder eller videoer – et af hele produktet og et der viser fejlen
• Serie- eller rammenummer, hvis produktet har et sådant
• En kort beskrivelse af problemet, og hvordan det opstod

Nogle produkter har egne rutiner ud over dette: THULE-produkter kræver et billede af batchnummeret (oftest en etiket på undersiden), GARMIN og WAHOO reklameres direkte hos den pågældende producents forhandler i stedet for hos os, og for træningsmaskiner har vi brug for et billede af serienummeret. Når vi har alle oplysninger, registrerer og behandler vi sagen og vender tilbage med et forslag til løsning - sagsbehandlingstiden varierer med, hvor travlt vi har, så undgå gerne at sende flere rykkere unødigt, det forlænger bare svartiden for alle.

Ud over garantien får du, som køber en cykel hos os, tre måneders gratis cykelforsikring fra Solid Forsikring som ekstra beskyttelse. Du aktiverer den ved at maile "Cykelforsikring" som emne til kundeservice sammen med ordrenummer og cpr-nummer; registreringen kan tage et par dage, hvorefter du får et registreringsbevis tilsendt til din mail. Forsikringen eliminerer din selvrisiko med op til cirka 6.600 kroner, hvis cyklen bliver stjålet, og din indboforsikring dækker en ny (det samme gælder batteriet, hvis du har en elcykel), og cyklen registreres i Solids tyverisikringsregister, hvilket gør det lettere for politiet at kontakte dig, hvis den bliver stjålet og senere fundet. Fuldstændige betingelser finder du på Solid Forsikrings hjemmeside.