Vil du returnere noget, foregår det i nogle enkle trin:

1. Kontakt os via kontaktformularen, så sender vi en QR-kode til dit mobilnummer, som fungerer som returlabel.
2. Pak produktet korrekt - kontrollér, at det ligger i sin originale emballage, og læg det i en beskyttende kasse eller pose (fastgør ikke labelen direkte på produktets originale emballage).
3. Aflever pakken hos et PostNord-udleveringssted, og vis QR-koden, så udskriver stedet returlabelen og sender pakken videre til os.
4. Vi behandler returen - det kan tage op til 14 dage fra vi har modtaget pakken, til din tilbagebetaling eller faktura bliver justeret.

Betaler du med faktura via Klarna, så husk at anmelde returen og sætte fakturaen på pause i Klarna-appen, så du slipper for rykkergebyrer, eller betal fakturaen som normalt, og få pengene tilbage, når returen er behandlet. Du kan også returnere helt gratis i en hvilken som helst butik - tag bare produktet og dit ordrenummer med, så hjælper personalet dig på stedet.

For at en retur kan godkendes, gælder 60 dages åbent køb, regnet fra den dato du modtog bestillingen: produktet skal være ubrugt, rent, uden spor af slid og sendes i originalemballagen. Har varen sin egen emballage, må du gerne åbne den og prøve indholdet, så længe emballagen er genlukkelig; tøj skal af hygiejniske årsager prøves med undertøj på, og labels eller beskyttelsesplast skal blive siddende. Nogle undtagelser er værd at kende: bytning tilbydes ikke, så vil du have en anden størrelse, model eller farve, laver du en ny bestilling i stedet; er produktet beskadiget, skal du kontakte kundeservice, inden du returnerer det; elcykelbatterier kan ikke returneres separat som løst batteri (kontakt os ved problemer med batteriet eller elcyklen); og fødevarer som kosttilskud og energibarer er ikke omfattet af fortrydelsesretten og kan derfor ikke returneres efter køb.

Hvad returen koster, afhænger af hvordan produktet sendes, og vores kilder er faktisk ikke helt enige her - en oplysning angiver et ensartet gebyr uanset hvad der returneres, mens en anden differentierer gebyret efter produkttype og forsendelsesmåde: et lavere gebyr for retur via udleveringssted, et højere for hjemhentningsretur (hvis udleveringssted ikke kan bruges, og du har brug for afhentning hjemmefra), et endnu højere for skrøbelig/omfangsrig hjemleveringsretur, et separat (højere) gebyr for omfangsrige børnecykler op til og med 24 tommer, og det højeste gebyr for cykler uanset forsendelsesmåde. Dette skal afstemmes, inden det publiceres - returnerer du i butik, er det under alle omstændigheder helt gratis.

For omfangsrige produkter som cykler kan vi arrangere afhentning direkte hjemmefra: du får en returlabel fra os og booker derefter et tidspunkt for afhentning hos transportøren. Læg en returformular i pakken med returårsag, ordrenummer og varenummer, og sørg for, at produktet er ubrugt og sendes i samme emballage, som det kom i. Kontakt os med ordrenummer samt produkt og returårsag for at booke afhentningen - når pakken er tilbage hos os, gennemgår vi returen inden for 14 dage.

Et andet punkt, hvor kilderne er uenige, er, om du kan returnere flere bestillinger i samme pakke. Hovedreglen er, at en bestilling returneres på samme måde, som den blev leveret: er en ordre blevet delt op i flere pakker, eller gælder det to separate bestillinger, bør de returneres separat med hver sin returlabel, ellers risikerer behandlingstiden at blive længere. Samtidig findes der oplysninger om, at det i visse tilfælde er fint at samle returer fra forskellige bestillinger for at mindske antallet af transporter og returgebyrer, så længe du tydeligt angiver ordrenummeret for samtlige berørte bestillinger. Er du usikker på, hvad der gælder for netop din retur, er det bedste råd at kontakte kundeservice, inden du sender pakken afsted.

Hvis du reklamerer over en vare eller har fået den forkerte vare, beder vi dig altid sende billeder med. Det hjælper os med at vurdere sagen hurtigt og retfærdigt - vi kan se præcis, hvad der er gået galt, for eksempel om en forkert levering skyldtes en fejl på lageret eller en teknisk fejl på hjemmesiden, og dermed forhindre, at det samme sker igen. Det sparer desuden tid for både dig og os og mindsker risikoen for misforståelser.