Vi behandler returer så hurtigt vi kan, og målet er at gøre det samme dag, pakken når os. I perioder med høj belastning, for eksempel under udsalg eller højsæson, kan det tage lidt længere tid - regn med op til 14 dage fra vi har modtaget din retur, til den er helt færdigbehandlet, selvom det i praksis sjældent tager så lang tid. Gem gerne afleveringskvitteringen, du fik hos udleveringsstedet, indtil pengene er tilbage på din konto, i tilfælde af at noget skulle gå galt på vejen tilbage til os.

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, krediterer vi købesummen. Har du betalt med kort eller via din netbank, sker tilbagebetalingen ifølge oplysning via Klarna, på samme måde som du betalte - pengene plejer at kunne ses på kontoen inden for få bankdage, efter returen er registreret hos os.

Har du i stedet lagt bestillingen mod Klarna-faktura, men endnu ikke betalt den, kan du vælge mellem at betale fakturaen fuldt ud - vi tilbagebetaler så, når vi har modtaget de returnerede varer - eller at anmelde returen på din Klarna-konto, så fakturaen sættes på pause. Når vi har behandlet returen, opdateres fakturaen, så du kun skal betale for det, du har valgt at beholde.

Får du en rykker om fakturaen, selvom du allerede har sendt en retur, behøver du ikke bekymre dig; det er normalt, at det tager op til 14 dage, efter vi har modtaget returen, før alt er behandlet. Vil du undgå rykkere i mellemtiden, kan du sætte fakturaen på pause direkte i Klarna ved at anmelde returen der.

Tænk også på, at hvis en pakke ikke afhentes hos udleveringsstedet, bliver du opkrævet for fragt tur-retur samt håndtering: et gebyr for udleveringssted, et højere gebyr for hjemlevering, og et betydeligt højere gebyr for hjemlevering af cykler og omfangsrigt gods. Er ordreværdien lavere end beløbet ovenfor, justeres tilbagebetalingen derefter.

Har du ved en fejl returneret en vare, der ikke kommer fra Bikester, så hør fra os så hurtigt som muligt. En sådan pakke er afsenderens ansvar, ikke Bikesters, og vi kan desværre ikke sende den tilbage. Varer, der ikke kommer fra os, håndteres efter vores almindelige lagerrutiner og kasseres. Vi giver dig selvfølgelig besked, hvis vi alligevel skulle finde varen, men vi kan hverken garantere det eller starte en undersøgelse for at finde en forkert retur. Har du stadig dine egne Bikester-produkter tilbage, så kontakt os, så ordner vi en retur for dem. Har du allerede sendt det hele afsted, anbefaler vi, at du kontakter virksomheden, du returnerede til, for at prøve at få pakken tilbage - når du har den igen, hjælper vi dig gerne videre med returen.