Finder du ikke svaret, du leder efter, i vores FAQ, er du altid velkommen til at kontakte os. Nemmest gør du det via kontaktformularen på hjemmesiden - angiv gerne dit ordrenummer, og brug samme mailadresse, som du bestilte med, så kan vi hjælpe dig hurtigere.

Vi svarer på mails i rækkefølge og gør vores bedste for at vende tilbage inden for 24 timer på hverdage (mandag-fredag). Reklamationssager kan nogle gange tage lidt længere tid, da vi skal undersøge dem grundigt, for eksempel ved at afstemme med en leverandør. Målet er at løse dit ærinde inden for 7 hverdage, men i højsæsonen eller ved stor belastning kan sagsbehandlingen tage op til 14 dage. Vi holder dig opdateret undervejs og hører fra dig, hvis vi har brug for mere information eller billeder.

Er der gået mere end 24 timer uden svar, er du meget velkommen til at sende ærindet ind igen eller ringe til vores kundeservice. Send gerne kun én mail pr. ærinde - det hjælper os med at hjælpe dig hurtigere.